Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment retourner un article

Pour exercer ce droit, informez-nous par e-mail à charaabderraheman@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour. Les produits doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant cette notification.

État des produits

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (accessoires, notices, emballage) et non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la conformité. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, aux produits personnalisés, ou aux produits périssables.

Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement : le retour et le remboursement (ou l'échange) sont intégralement pris en charge, au titre de la garantie légale de conformité.